Bevor du dich bei unserem Kundensupport meldest, überprüfe bitte folgendes:

• Bitte prüfe dein Postfach, ob du eine Versandbestätigung erhalten hast.
• Überprüfe die Informationen zur Sendungsverfolgung
• Vergewissere dich, dass dein Paket nicht bei einem Nachbarn liegt.

Sollte keiner der Punkte zutreffen, kannst Du dich gerne an unseren Kundensupport wenden:

E-Mail: contact@optivesportswear.com

Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Deine Bestellung problemlos stornieren. Wende Dich bitte an unseren Kundensupport:

E-Mail: contact@optivesportswear.com

Leider ist es nicht möglich, Artikel zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung hinzuzufügen. Wenn Du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine separate Bestellung auf.

Falls Du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast,
kontaktiere uns bitte mit den folgenden Informationen: 

• Deine Bestellnummer
• Den Artikel, den Du nicht erhalten hast 
• Den Artikel, den Du stattdessen erhalten hast
• Fotos von dem Artikel, den Du erhalten hast  

Sobald wir alle oben genannten Informationen erhalten haben,
werden wir schnellstmöglich versuchen das Problem zu Deiner Zufriedenheit zu lösen.

E-Mail: contact@optivesportswear.com

Wenn Du versehentlich eine falsche Adresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, damit Deine Bestellung an die richtige Adresse versandt wird. Sobald du die Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

E-Mail: contact@optivesportswear.com

Das Retourenportal findest du hier.

Alle wichtigen Informationen und Bedingungen für eine Retoure findest Du unter Retoure & Rückerstattung

Für alle Bestellungen bei OPTIVE bieten wir dir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Die Rückgabefrist startet an dem Tag, an dem Dein Paket geliefert wurde und sie läuft bis zum Rücksendetag.

HINWEIS: SCHMUTZIGE, BESCHÄDIGTE ODER GETRAGENE BEKLEIDUNG, SOWIE TEILE OHNE PRODUKTVERPACKUNG KÖNNEN NICHT ZURÜCKERSTATTET WERDEN UND WERDEN WIEDER AN DEN KUNDEN ZURÜCKGESCHICKT.

Ein Artikel passt nicht oder gefällt Dir nicht? - Kein Problem!

Um die Retoure so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir das Retourenportal, welches den Retourenprozess erleichtert. Gehe auf Retourenportal und melde Deine Retoure ganz einfach an.

1. Wähle Deine Bestellung über deine Bestellnummer und E-Mail aus.
2. Wähle den/die Artikel und den Grund für deine Retoure aus.
3. Verpacke alle Artikel in dem Zustand, in dem sie bei Dir angekommen sind. Der Umwelt zuliebe brauchst Du keine weiteren Packzettel ausdrucken und mitsenden.
4. Lade den QR-Code aus der erhaltenen E-Mail herunter und zeige diesen bei einer DHL-Paketstation Deiner Wahl vor. Alternativ kannst Du das Rücksendeetikett auch selbst ausdrucken und auf Dein Paket kleben. Bitte beachte, dass es sich um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett handelt. Die Rücksendekosten werden bei Bearbeitung Deiner Retoure von dem Bestellwert abgezogen und der Restbetrag zurückerstattet.
5. Gib das Paket an einer geeigneten DHL-Paketstation deiner Wahl ab
6. Bitte bewahre deinen Versandbeleg bis zur Rückerstattung auf, falls deine Rücksendung auf dem Weg zu uns verloren geht. Nur so kann dir DHL den Betrag im Notfall erstatten.

Weiter Informationen zu deiner Rücksendung findest Du unter Retoure & Rückerstattung

Wir bedauern, dass dein Artikel defekt ist und entschuldigen uns dafür. Bitte wende dich in diesem Fall mit folgenden Informationen an unseren Kundensupport:

• Deine Bestellnummer
• Welcher Artikel beschädigt ist
• Beschreibung des Schadens
• Fotos von dem beschädigten Artikel

Sollte das Paket bereits zum Lieferzeitpunkt beschädigt sein, bitten wir dich umgehend ein Foto von dem Paket zu machen, um den Zustand des Pakets zum Lieferzeitpunkt zu dokumentieren.

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir schnellstmöglich das Problem zu deiner Zufriedenheit lösen. 

E-Mail: contact@optivesportswear.com

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und unsere Qualitätsprüfung bestanden hat. Bitte beachte, dass es 5-7 Werktage dauern kann, bis deine Rücksendung bearbeitet und erstattet wird.

Sollte die Retoure nicht den Rücksendebedingungen entsprechen und die Qualitätsprüfung nicht bestehen, wird diese an den Kunden zurückgeschickt und nicht erstattet.

Weiter Informationen zu deiner Rücksendung findest Du unter Retoure & Rückerstattung

Ein Umtausch ist leider nicht möglich.

Wenn Du eine andere Größe oder Farbe brauchst, dann bitten wir dich darum, deinen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Unsere Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands.

Alle Bestellungen, die bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und verschickt.

In Peakzeiten, wie der Weihnachtszeit kann es zu kleinen Verzögerungen kommen.

Weiter Informationen zum Versand und Lieferzeiten findest du unter Zahlung & Versand

Wir versenden alle unsere Pakete mit DHL

Unsere Versandkosten innerhalb Deutschlands liegen bei 4,95€.

Ab einem Mindestbestellwert von 120€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Alle weiteren Informationen zu Versandkosten findest du unter Zahlung & Versand

Wir versenden Europaweit.

Du kannst alle Versandtarife und Kosten in die jeweiligen Länder unter Zahlung & Versand einsehen

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: 

• American Express
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• Mastercard
• Paypal
• Sofortüberweisung
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Deine Rechnung wird immer an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfe auch dein Spam-Ordner. Wenn du deine Rechnung nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundensupport.

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Wir versenden alle Bestellungen aus Deutschland, somit fallen innerhalb der EU keine zusätzlichen Zollkosten oder Gebühren an.

Wenn du eine Bestellung außerhalb der EU aufgibst, können Zollgebühren fällig werden. Diese Kosten werden vom Kunden getragen und können nicht von uns übernommen werden.